联系Rapid7支持团队

如果您的exposure产品需要帮助，Rapid7支持团队可以提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务，以确保您的Nexpose产品正常工作并满足您的安全目标：

• 产品特性和性能故障排除
• 专业技术
• 基本的部署建议和配置指导
  • Rapid7作为我们业务的一部分，单独提供全面部署协助专业服务．
• 与rapid7提供的设备相关的支持

如何立案

曝光客户可以登录到客户门户使用他们的Insight帐户电子邮件地址和密码与支持团队一起打开案例。除了案例创建和监控之外，“客户门户”还提供了一系列解决方案文章，这些文章可以帮助您自己解决问题。

严重级别

Rapid7客户支持团队致力于不断改善您的案例创建体验。为此，我们已取代现有的严重程度选择选项影响和紧迫感选项。由于这些改进，我们的客户支持团队现在能够评估您的问题对您的业务的影响，同时了解您需要解决方案的紧迫性。一起计算，这些字段决定严重程度关于你的案子。严重性定义如下：

• 一级严重程度的“关键任务”
  • Rapid7产品故障
  • 关键业务设备故障
  • 一种软件缺陷，使系统容易受到完全的攻击
• 二级严重程度的“高”
  • 一个Rapid7产品的功能，但对客户的生产力有不希望的影响
  • 具有周期中断的系统不稳定性
  • 只有短期的变通办法
• Severity-3“媒介”
  • Rapid7产品的全部功能，但有错误
  • 关于Rapid7产品或文件需要澄清
  • 一般用法问题
  • 对未来产品改进的建议
• 四级“信息或一般帮助”
  • Rapid7产品功能齐全，没有服务降级，但您需要帮助、信息或澄清。

您可以在中阅读有关这些严重性级别及其服务级别目标（SLO）的更多信息客户支持指南．

情况下创建指南

创建新案例时，如果您执行以下操作，支持团队将最有能力解决问题：

• 确保您选择了正确的产品和时区。
• 提供错误消息、日志和其他可帮助您的支持工程师确定问题所在的项目时要彻底。
• 附上产品界面的截图。如果支持工程师看到了您所看到的情况，他们可以更有效地调查问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序使您能够安排与Rapid7支持工程师会面的时间。这减少了你和Rapid7之间协调时间表的时间。我们想帮助你专注于案件的解决。您可以在创建案例之后和案例生命周期内请求支持工程师的可用性。在安排会议之前，您需要为您所遇到的问题提供一些背景信息。这为我们的团队提供了在这个问题上更快取得进展所需的背景。

请求一个会议

一旦您的案例被分配给工程师，他们审查了案例并做出了回应，您应该会在屏幕右上角看到“请求会议”按钮。

一旦你点击这个，你将收到一个电子邮件与他们的可用性。你需要选择一个适合你的时间。如果您的案例没有分配给工程师，或者他们没有机会审查您的案例，调度程序将不可用。您需要等待，直到这两个要求都得到满足。

如果我还没有收到电子邮件怎么办?

检查你的垃圾邮件文件夹，确保它没有被过滤。另外，如果您需要允许这些内容通过电子邮件发送，请与您的网络团队联系。电子邮件是从support@rapid7.com和support_scheduling@rapid7.com．

如果我创建一个案例，我需要安排一个会议吗?

不可以。会议计划程序是可选的，仅当您需要会议时。电子邮件支持仍然可用，您可以选择适合您的方法。

我在安排会议时收到一个错误。它们是什么意思?

如果你在尝试请求会议时收到一个错误，这可能意味着以下情况之一:

• 你的产品不允许安排会议。
• 这是一个工程师的情况，他在调度程序上有问题。如果发生这种情况，请通过电子邮件或评论告知我们您需要安排会议。

我怎么才能把我的案子搁置起来?

在案例详细信息中，单击搁置此案按页面右上角的按钮执行此操作。在提交此更改之前，您需要设置下一个通信日期，以便案例再次激活。一旦该日期过去，案例将停止搁置，您的案例状态将保持为“等待客户”。

消息灵通

我们每周为exposure发布发布说明，让您了解新特性、改进和缺陷修复。您可以浏览所有Rapid7产品的当前和过去的发布说明产品发布说明页

如果您正在寻找更多的安全相关知识，请查看Rapid7博客为我们的专家发布的新条目。

其他联系方式

参观我们的联系页面提交一般或销售查询，或从显示的任何联系方式中选择，如果你需要与Rapid7取得联系。