联系Rapid7支持团队
如果您需要与Insightvm产品的帮助,则Rapid7支持团队在此处提供帮助。
支持团队服务
我们的支持工程师提供以下服务,以确保您的InsightVM产品正常工作并满足您的安全目标:
- 产品功能和能力故障排除
- 技术专长
- 基本部署建议和配置指导
- Rapid7作为我们的一部分单独提供全面部署援助专业的服务。
- 支持与RAPID7提供的设备相关
需要高级服务吗?
如果您正在寻找更多的指导和实践专业知识,请查看我们的专业的服务页面查看Rapid7可以为您的安全计划做些什么。
如何开一个案例
Insightvm客户可以登录客户门户网站使用他们的Insight帐户电子邮件地址和密码,以便在支持团队中打开一个案例。除了案例创建和监控外,客户门户还具有一系列解决方案文章,可以帮助您自己解决问题。
严重程度
Rapid7客户支持团队致力于不断改进您的案例创造体验。为此,我们已更换现有的严重程度选择选项与影响和紧迫性选项。由于这些改进,我们的客户支持团队现在有能力衡量您的问题在您的业务中的影响,同时了解您需要解决方案的紧迫性。这些字段一起评估,确定严重程度你的案子。严重性定义如下:
- 严重性-1“任务关键型”
- 快速7产品中断
- 业务关键家用电器故障
- 软件缺陷将系统打开到无与伦比的攻击
- 严重程度-2“高”
- RAPID7产品的功能,但对客户生产力的影响有不希望的影响
- 系统不稳定,定期中断
- 只有短期解决方法的可用性
- 严重性-3“中等”
- RAPID7产品的全功能,但有错误
- RAIL7产品或文档需要澄清
- 一般用法问题
- 未来产品增强的建议
- 严重性-4“信息或一般帮助”
- RAPID7产品功能完全正常,并且没有服务劣化,但您需要帮助,信息或澄清。
您可以阅读更多关于这些严重性级别及其服务级别目标(SLO)的更多信息客户支持指南。
案例创作指南
创建新案例时,如果执行以下操作,支持团队将最佳地进行故障排除问题:
- 确保选择正确的产品和时区。
- 对提供有助于您的支持工程师确定问题的错误消息,日志和其他项目提供错误消息。
- 附加产品界面的屏幕截图。如果看到您所看到的,支持工程师可以更有效地调查该问题。
如何使用调度工具
客户门户中的调度程序为您提供了与RAPID7支持工程师会面的时间。这减少了在您和Rapid7之间协调时间表中所花费的时间。我们希望帮助您专注于案例分辨率。您可以在创建案例和案例生命周期后请求您的支持工程师的可用性。在您安排会议之前,您需要为您遇到的问题提供一些上下文。这为我们的团队提供了更快地在这个问题上取得进展所需的背景。
要求开会
一旦您的案例被分配给工程师,他们已经审查了案例并响应,您应该在屏幕右上角看到“请求会议”按钮。
单击此处后,您将收到一封电子邮件,可提供可用性。您需要选择适合您的时间。如果您的案例尚未分配给工程师,或者如果他们没有机会查看您的情况,则调度程序将不可用。您需要等到这两个要求都有。
如果我还没有收到电子邮件怎么办?
检查垃圾邮件电子邮件文件夹以确保它尚未过滤。此外,如果您需要允许这些邮件,请咨询您的网络团队。电子邮件已发送support@rapid7.com
和support_scheduling@rapid7.com.
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如果我创建案例,我需要安排会议吗?
不可以。会议调度程序是可选的,只有您需要会议。电子邮件支持仍然可用,您更倾向于选择适合您的方法。
我试图安排会议时出错。它们是什么意思?
如果您在尝试请求会议时收到错误,则可能表示以下情况之一:
- 您拥有的产品不允许安排会议。
- 该案例与工程师有一个问题,他们的调度程序。如果发生这种情况,请在此情况下发送电子邮件或评论,让我们知道您需要计划会议。
我如何举行案件?
在您的案例中,单击此处举行案件页面右上角的按钮执行此操作。在提交此更改之前,您需要设置案例再次激活的下一个通信日期。此日期通过后,将持有案件,案件的状态将留在“等待客户”中。
留意
我们每周发布Insightvm的发行说明,以便您通知您了解新功能,改进和缺陷修复。您可以从我们的所有RAPP7产品浏览当前和过去的发行说明产品发行说明页。
如果您正在寻找额外的安全相关知识,请查看rapt7博客对于我们专家发布的新条目。
其他联系方式
访问我们接触页面要提交一般或销售查询,或者如果需要与RAPT7联系,则选择任何联系方式。