联系Rapid7支持团队

如果您需要与Insightvm产品的帮助,则Rapid7支持团队在此处提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务,以确保您的InsightVM产品正常工作并满足您的安全目标:

  • 产品功能和能力故障排除
  • 技术专长
  • 基本部署建议和配置指导
    • Rapid7作为我们的一部分单独提供全面部署援助专业的服务
  • 支持与RAPID7提供的设备相关

需要高级服务吗?

如果您正在寻找更多的指导和实践专业知识,请查看我们的专业的服务页面查看Rapid7可以为您的安全计划做些什么。

如何开一个案例

Insightvm客户可以登录客户门户网站使用他们的Insight帐户电子邮件地址和密码,以便在支持团队中打开一个案例。除了案例创建和监控外,客户门户还具有一系列解决方案文章,可以帮助您自己解决问题。

严重程度

Rapid7客户支持团队致力于不断改进您的案例创造体验。为此,我们已更换现有的严重程度选择选项与影响紧迫性选项。由于这些改进,我们的客户支持团队现在有能力衡量您的问题在您的业务中的影响,同时了解您需要解决方案的紧迫性。这些字段一起评估,确定严重程度你的案子。严重性定义如下:

  • 严重性-1“任务关键型”
    • 快速7产品中断
    • 业务关键家用电器故障
    • 软件缺陷将系统打开到无与伦比的攻击
  • 严重程度-2“高”
    • RAPID7产品的功能,但对客户生产力的影响有不希望的影响
    • 系统不稳定,定期中断
    • 只有短期解决方法的可用性
  • 严重性-3“中等”
    • RAPID7产品的全功能,但有错误
    • RAIL7产品或文档需要澄清
    • 一般用法问题
    • 未来产品增强的建议
  • 严重性-4“信息或一般帮助”
    • RAPID7产品功能完全正常,并且没有服务劣化,但您需要帮助,信息或澄清。

您可以阅读更多关于这些严重性级别及其服务级别目标(SLO)的更多信息客户支持指南

案例创作指南

创建新案例时,如果执行以下操作,支持团队将最佳地进行故障排除问题:

  • 确保选择正确的产品和时区。
  • 对提供有助于您的支持工程师确定问题的错误消息,日志和其他项目提供错误消息。
  • 附加产品界面的屏幕截图。如果看到您所看到的,支持工程师可以更有效地调查该问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序为您提供了与RAPID7支持工程师会面的时间。这减少了在您和Rapid7之间协调时间表中所花费的时间。我们希望帮助您专注于案例分辨率。您可以在创建案例和案例生命周期后请求您的支持工程师的可用性。在您安排会议之前,您需要为您遇到的问题提供一些上下文。这为我们的团队提供了更快地在这个问题上取得进展所需的背景。

要求开会

一旦您的案例被分配给工程师,他们已经审查了案例并响应,您应该在屏幕右上角看到“请求会议”按钮。

要求开会

单击此处后,您将收到一封电子邮件,可提供可用性。您需要选择适合您的时间。如果您的案例尚未分配给工程师,或者如果他们没有机会查看您的情况,则调度程序将不可用。您需要等到这两个要求都有。

如果我还没有收到电子邮件怎么办?

检查垃圾邮件电子邮件文件夹以确保它尚未过滤。此外,如果您需要允许这些邮件,请咨询您的网络团队。电子邮件已发送support@rapid7.comsupport_scheduling@rapid7.com.

如果我创建案例,我需要安排会议吗?

不可以。会议调度程序是可选的,只有您需要会议。电子邮件支持仍然可用,您更倾向于选择适合您的方法。

我试图安排会议时出错。它们是什么意思?

如果您在尝试请求会议时收到错误,则可能表示以下情况之一:

  • 您拥有的产品不允许安排会议。
  • 该案例与工程师有一个问题,他们的调度程序。如果发生这种情况,请在此情况下发送电子邮件或评论,让我们知道您需要计划会议。

我如何举行案件?

在您的案例中,单击此处举行案件页面右上角的按钮执行此操作。在提交此更改之前,您需要设置案例再次激活的下一个通信日期。此日期通过后,将持有案件,案件的状态将留在“等待客户”中。

提出案件

留意

我们每周发布Insightvm的发行说明,以便您通知您了解新功能,改进和缺陷修复。您可以从我们的所有RAPP7产品浏览当前和过去的发行说明产品发行说明页。

如果您正在寻找额外的安全相关知识,请查看rapt7博客对于我们专家发布的新条目。

其他联系方式

访问我们接触页面要提交一般或销售查询,或者如果需要与RAPT7联系,则选择任何联系方式。