与Rapid7分享一个想法

Rapid7依靠创新蓬勃发展。我们不断突破安全和保护的界限,同时保持产品的可用性。我们也很自豪能与我们的客户合作,他们往往是产品进化的灵感来源。为了促进更多的合作,我们创建了一个新流程(目前处于测试阶段),用于提交、审核和跟踪客户想法。

下面是它的工作原理:

  • 将您的想法直接提交给我们的支持团队。他们会帮助你完善这个想法,然后代表你把它提交给我们的产品团队。
  • 您提交的想法将经过我们的想法审核过程。
  • 随着审查的进行,您可以跟踪这个想法。

提交你的想法

创建一个案例,将您的想法提交给我们的支持团队。他们将帮助您在发送想法供审查之前记录并确定其范围。

  1. 登录客户门户网站
  2. 根据您的个人设置,您将到达Insight平台主页、您的Insight产品之一或客户门户。dota2必威联赛
    • 在Insidota2必威联赛ght Platform Home或Insight产品上单击帮助>请求支持平台请求支持链接
    • 从客户门户中单击创建一个案例/想法客户门户创建案例或创意链接
  3. 在“创建案例”页面上输入案例信息。
  4. 在主题字段中输入你的想法。
  5. 输入详细的描述,包括以下信息:
    • 问题:描述你的想法解决的挑战。
    • 概述总结你的想法。
    • 影响:描述实施你的想法将如何影响你的业务。
    • 价值:用时间和精力来描述你的想法的价值。
  6. 根据需要输入其他信息。客户门户案例提交表
  7. 点击拯救来创造这个案例。

在你提交想法后,Rapid7支持团队的人会与你联系并与你合作,以确保你的想法被准确地记录下来。当你的想法准备好接受审查时,我们会结束你的案子,并为你创造一个新的想法。当这种情况发生时,你会收到一封邮件通知你。电子邮件将包含一个链接到你的新想法,你可以用它来检查它的状态。然后,我们将把你的想法转交给适当的各方进行审查。

想法审查过程

在你提交一个想法后,它将由我们产品团队的成员进行审查。在审查之后,产品团队可能会决定在短期内(大约6个月)实施您的想法。他们也可能决定在未来再次审查你的想法,并可能在之后(超过6个月)实施它。或者,他们可能决定不执行这个想法。

思想状态

你的想法状态是根据它在审查过程中的位置更新的。还需要注意的是,与支持案例不同,你不会定期收到关于你的想法案例的有节奏的更新。然而,当您的想法状态被更新时,您将收到更新。

Idea案例状态 描述
这个想法是最近产生的,尚未经过产品团队的审查。
回顾 产品团队正在积极调查这个想法。他们的目标是在四周内对其进行审查。
计划 产品团队已经接受了这个想法,并计划在6个月内实施它。
没有计划 产品团队已经接受了这个想法,尽管它还没有被放在路线图上。在这个阶段没有实施的时间表。
缺失的信息 产品团队审查了这个想法,但我们需要额外的关键信息,然后才能对其进行全面评估。我们将联系提出您的案例的支持工程师,或适当时联系您的CSM,以获取此附加信息。如果在四周内未收到信息,idea将自动关闭。但是,一旦收到丢失的信息,它将重新打开。
关闭 由于以下原因之一,该票未被选定开发:
  1. 这个想法是另一个想法的复制品。
  2. 这个想法太大,无法一次全部实现,因此我们将分解这个想法并分阶段进行开发。
  3. 四周内未提供缺失信息。
发布 这个想法得到了实施和发布。

我的想法要么是复制品,要么是太大而无法实现。我该怎么办?

在重复想法的情况下,我们将订阅你的父想法为跟踪目的。你可以像往常一样在“查看我的想法”下查看父母的想法。虽然Description字段可能略有不同,但核心概念是相似的。我们还确保描述没有任何具体的业务和个人细节,以确保机密性。此外,如果您的想法太大,无法在一个实现中开发,我们将订阅较小请求的通知,以便您能够跟踪它们的进展。

对你的想法有疑问吗?

如果你对你的想法有疑问,联系你的CSM。他们可以与产品管理团队合作,为您提供更多信息。如果你在这方面有问题,请打开一个新的支持案例并参考你的想法。

理念实施

为了尽可能透明,我们希望对我们的想法审查和实施过程设定期望:

  • 不幸的是,并不是每个想法都能得到产品团队的认可。在任何时候,一个想法都可能因为许多原因而被拒绝。
  • 产品团队批准的任何想法可能需要数月(或更长)的时间来确定路线图的优先级并最终部署。

查看提交的想法

你可以用看来我的想法按钮:客户门户查看我的想法链接

你也可以从你的公司账户查看所有想法:客户门户我的帐户想法页面客户门户我的想法详细信息页面

想法描述将包含对你的建议的高层次总结。您在初始请求中引用的任何特定于业务的场景或配置都不会公开,但我们的产品管理团队将审查这些信息。除了你自己的想法,你还可以看到公司里其他人提交的任何想法。在这个测试阶段,我们将只在InsightIDR或InsightOps的客户门户上显示Ideas。随着时间的推移,我们会添加更多的产品。