联系Rapid7支持团队

如果您的InsightOps产品需要帮助，Rapid7支持团队可以提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务，以确保您的Insightops产品正常工作并满足您的安全目标：

• 产品特性和性能故障排除
• 技术专长
• 基本部署建议和配置指导
  • Rapid7作为我们的一部分单独提供全面部署援助专业服务．
• 与rapid7提供的设备相关的支持

如何立案

Insightops客户可以登录客户门户网站使用他们的Insight帐户电子邮件地址和密码，以便在支持团队中打开一个案例。除了案例创建和监控外，客户门户还具有一系列解决方案文章，可以帮助您自己解决问题。

严重程度

Rapid7客户支持团队致力于不断改进您的案例创造体验。为此，我们已更换现有的严重程度选择选项影响和紧迫感选项。由于这些改进，我们的客户支持团队现在能够评估您的问题对您的业务的影响，同时了解您需要解决方案的紧迫性。一起计算，这些字段决定严重程度你的情况。严重性定义如下:

• 严重程度-1“关键任务”
  • Rapid7产品故障
  • 关键业务设备故障
  • 一种软件缺陷，使系统容易受到完全的攻击
• 严重性-2“高”
  • 一个Rapid7产品的功能，但对客户的生产力有不希望的影响
  • 系统不稳定，定期中断
  • 只有短期的变通办法
• Severity-3“媒介”
  • RAPID7产品的全功能，但有错误
  • 关于Rapid7产品或文件需要澄清
  • 一般用法问题
  • 未来产品增强的建议
• 四级“信息或一般帮助”
  • Rapid7产品功能齐全，没有服务降级，但您需要帮助、信息或澄清。

您可以阅读更多关于这些严重性级别及其服务级别目标（SLO）的更多信息客户支持指南．

情况下创建指南

创建新案例时，如果执行以下操作，支持团队将最佳地进行故障排除问题：

• 确保您选择了正确的产品和时区。
• 对提供有助于您的支持工程师确定问题的错误消息，日志和其他项目提供错误消息。
• 附加产品界面的屏幕截图。如果看到您所看到的，支持工程师可以更有效地调查该问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序使您能够安排与Rapid7支持工程师会面的时间。这减少了你和Rapid7之间协调时间表的时间。我们想帮助你专注于案件的解决。您可以在创建案例之后和案例生命周期内请求支持工程师的可用性。在安排会议之前，您需要为您所遇到的问题提供一些背景信息。这为我们的团队提供了在这个问题上更快取得进展所需的背景。

征求会议

一旦你的案件被分配给工程师，他们审查了案件并做出了回应，你应该会在屏幕的右上角看到一个“请求会议”按钮。

一旦你点击这个，你将收到一个电子邮件与他们的可用性。你需要选择一个适合你的时间。如果您的案例没有分配给工程师，或者他们没有机会审查您的案例，调度程序将不可用。您需要等待，直到这两个要求都得到满足。

如果我还没有收到电子邮件怎么办?

检查垃圾邮件电子邮件文件夹以确保它尚未过滤。此外，如果您需要允许这些邮件，请咨询您的网络团队。电子邮件已发送support@rapid7.com.和support_scheduling@rapid7.com．

如果我创建一个案例，我需要安排一个会议吗?

不可以。会议调度程序是可选的，只有您需要会议。电子邮件支持仍然可用，您更倾向于选择适合您的方法。

当我试图安排会议时，我收到了错误。他们的意思是什么？

如果您在尝试申请会议时收到错误，则可能意味着以下内容之一：

• 你的产品不允许安排会议。
• 该案例与工程师有一个问题，他们的调度程序。如果发生这种情况，请在此情况下发送电子邮件或评论，让我们知道您需要计划会议。

我怎么才能把我的案子搁置起来?

在您的案例中，单击此处举行案件页面右上角的按钮执行此操作。在提交此更改之前，您需要设置案例再次激活的下一个通信日期。此日期通过后，将持有案件，案件的状态将留在“等待客户”中。

消息灵通

我们每周发布InsightOps的发布说明，让您了解新特性、改进和缺陷修复。您可以浏览所有Rapid7产品的当前和过去的发布说明产品发布说明页。

如果您正在寻找更多的安全相关知识，请查看rapt7博客为我们的专家发布的新条目。

其他联系方式

访问我们联系页面提交一般或销售查询，或从显示的任何联系方式中选择，如果你需要与Rapid7取得联系。