联系Rapid7支持团队

如果您的InsightIDR产品需要帮助，Rapid7支持团队可以提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务，以确保您的InsightIDR产品正常工作，并满足您的安全目标:

• 产品特性和性能故障排除
• 专业技术
• 基本的部署建议和配置指导
  • Rapid7提供全面的部署援助，作为我们的专业服务．
• 与rapid7提供的设备相关的支持

如何立案

InsightIDR客户可以登录到客户门户网站提供他们的Insight账户电子邮件地址和密码，以便与支持团队展开调查。除了案例创建和监视之外，Customer Portal还提供了一系列解决方案文章，这些文章可以帮助您自行解决问题。

严重级别

Rapid7客户支持团队致力于不断改善您的案例创建体验。为此，我们替换了现有的严重程度选择选项影响和紧迫感选项。由于这些改进，我们的客户支持团队现在能够评估您的问题对您的业务的影响，同时了解您需要解决方案的紧迫性。一起计算，这些字段决定严重程度你的情况。严重性定义如下:

• 一级严重程度的“关键任务”
  • Rapid7产品故障
  • 关键业务设备故障
  • 一种软件缺陷，使系统容易受到完全的攻击
• 二级严重程度的“高”
  • 一个Rapid7产品的功能，但对客户的生产力有不希望的影响
  • 具有周期性中断的系统不稳定
  • 只有短期的变通办法
• Severity-3“媒介”
  • 一个Rapid7产品的完整功能，但有错误
  • 关于Rapid7产品或文件需要澄清
  • 一般使用问题
  • 对未来产品改进的建议
• 四级“信息或一般帮助”
  • Rapid7产品功能齐全，没有服务降级，但您需要帮助、信息或澄清。

有关这些严重级别及其服务级别目标(sls)的更多信息，请参见客户支持指南．

情况下创建指南

当创建一个新案例时，如果您执行以下操作，支持团队将最适合解决该问题:

• 确保您选择了正确的产品和时区。
• 彻底地提供错误消息、日志和其他可以帮助您的技术支持工程师确定问题所在的项。
• 附上产品界面的截图。如果支持工程师看到了您所看到的情况，他们可以更有效地调查问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序使您能够安排与Rapid7支持工程师会面的时间。这减少了你和Rapid7之间协调时间表的时间。我们想帮助你专注于案件的解决。您可以在创建案例之后和案例生命周期内请求支持工程师的可用性。在安排会议之前，您需要为您所遇到的问题提供一些背景信息。这为我们的团队提供了在这个问题上更快取得进展所需的背景。

请求一个会议

一旦你的案件被分配给工程师，他们审查了案件并做出了回应，你应该会在屏幕的右上角看到一个“请求会议”按钮。

一旦你点击这个，你将收到一个电子邮件与他们的可用性。你需要选择一个适合你的时间。如果您的案例没有分配给工程师，或者他们没有机会审查您的案例，调度程序将不可用。您需要等待，直到这两个要求都得到满足。

如果我还没有收到电子邮件怎么办?

检查你的垃圾邮件文件夹，确保它没有被过滤。此外，如果你需要允许这些内容进入你的电子邮件，请与你的网络团队进行检查。电子邮件从support@rapid7.com和support_scheduling@rapid7.com．

如果我创建一个案例，我需要安排一个会议吗?

不。会议日程安排是可选的，仅当您需要开会时。电子邮件支持仍然可用，它是您的首选选择的方法，为您工作。

我在安排会议时收到一个错误。它们是什么意思?

如果你在尝试请求会议时收到一个错误，这可能意味着以下情况之一:

• 你的产品不允许安排会议。
• 这个案例是一个工程师对他们的调度程序有问题。如果发生这种情况，请发电子邮件或作出评论，让我们知道您需要安排一个会议。

我怎么才能把我的案子搁置起来?

在案例详细信息中，单击搁置案件单击页面右上方的按钮。在提交此更改之前，您需要设置案例再次激活的下一次通信日期。一旦过了这个日期，该案件将被取消暂停，您的案件的状态将保持在“等待客户”。

消息灵通

我们每周发布InsightIDR的发布说明，让您了解新特性、改进和缺陷修复。您可以浏览所有Rapid7产品的当前和过去的发布说明产品发布说明页面。

如果您正在寻找更多的安全相关知识，请查看Rapid7博客为我们的专家发布的新条目。

其他联系方法

访问我们的联系页面提交一般或销售查询，或从显示的任何联系方式中选择，如果你需要与Rapid7取得联系。