联系Rapid7支持团队

如果您需要使用InsightConnect产品的帮助，则Rapid7支持团队在此处提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务，以确保您的InsightConnect产品正常工作并满足您的安全目标：

• 产品功能和能力故障排除
• 技术专长
• 基本部署建议和配置指导
  • Rapid7作为我们的一部分单独提供全面部署援助专业的服务。
• 支持与RAPID7提供的设备相关

如何开一个案例

InsightConnect客户可以登录客户门户网站使用他们的Insight帐户电子邮件地址和密码，以便在支持团队中打开一个案例。除了案例创建和监控外，客户门户还具有一系列解决方案文章，可以帮助您自己解决问题。

严重程度

Rapid7客户支持团队致力于不断改进您的案例创造体验。为此，我们已更换现有的严重程度选择选项影响和紧急选项。由于这些改进，我们的客户支持团队现在有能力衡量您的问题在您的业务中的影响，同时了解您需要解决方案的紧迫性。这些字段一起评估，确定严重程度你的案子。严重性定义如下：

• 严重程度-1“关键任务”
  • 快速7产品中断
  • 业务关键家用电器故障
  • 软件缺陷将系统打开到无与伦比的攻击
• 严重性-2“高”
  • RAPID7产品的功能，但对客户生产力的影响有不希望的影响
  • 系统不稳定，定期中断
  • 只有短期解决方法的可用性
• 严重性-3“中等”
  • RAPID7产品的全功能，但有错误
  • RAIL7产品或文档需要澄清
  • 一般用法问题
  • 未来产品增强的建议
• 严重性-4“信息或一般帮助”
  • RAPID7产品功能完全正常，并且没有服务劣化，但您需要帮助，信息或澄清。

您可以阅读更多关于这些严重性级别及其服务级别目标（SLO）的更多信息客户支持指南。

案例创作指南

创建新案例时，如果执行以下操作，支持团队将最佳地进行故障排除问题：

• 确保选择正确的产品和时区。
• 对提供有助于您的支持工程师确定问题的错误消息，日志和其他项目提供错误消息。
• 附加产品界面的屏幕截图。如果看到您所看到的，支持工程师可以更有效地调查该问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序为您提供了与RAPID7支持工程师会面的时间。这减少了在您和Rapid7之间协调时间表中所花费的时间。我们希望帮助您专注于案例分辨率。您可以在创建案例和案例生命周期后请求您的支持工程师的可用性。在您安排会议之前，您需要为您遇到的问题提供一些上下文。这为我们的团队提供了更快地在这个问题上取得进展所需的背景。

征求会议

一旦您的案例被分配给工程师，他们已经审查了案例并响应，您应该在屏幕右上角看到“请求会议”按钮。

单击此处后，您将收到一封电子邮件，可提供可用性。您需要选择适合您的时间。如果您的案例尚未分配给工程师，或者如果他们没有机会查看您的情况，则调度程序将不可用。您需要等到这两个要求都有。

如果我还没有收到电子邮件怎么办？

检查垃圾邮件电子邮件文件夹以确保它尚未过滤。此外，如果您需要允许这些邮件，请咨询您的网络团队。电子邮件已发送support@rapid7.com.和support_scheduling@rapid7.com.。

如果我创建案例，我需要安排会议吗？

不可以。会议调度程序是可选的，只有您需要会议。电子邮件支持仍然可用，您更倾向于选择适合您的方法。

当我试图安排会议时，我收到了错误。他们的意思是什么？

如果您在尝试申请会议时收到错误，则可能意味着以下内容之一：

• 您拥有的产品不允许安排会议。
• 该案例与工程师有一个问题，他们的调度程序。如果发生这种情况，请在此情况下发送电子邮件或评论，让我们知道您需要计划会议。

我如何举行案件？

在您的案例中，单击此处举行案件页面右上角的按钮执行此操作。在提交此更改之前，您需要设置案例再次激活的下一个通信日期。此日期通过后，将持有案件，案件的状态将留在“等待客户”中。

留意

我们每周发布InsightConnect的发行说明，以便让您了解新功能，改进和缺陷修复。您可以从我们的所有RAPP7产品浏览当前和过去的发行说明产品发行说明页。

如果您正在寻找额外的安全相关知识，请查看rapt7博客对于我们专家发布的新条目。

其他联系方式

访问我们接触页面要提交一般或销售查询，或者如果需要与RAPT7联系，则选择任何联系方式。