联系Rapid7支持团队

如果您的InsightAppSec产品需要帮助,Rapid7支持团队可以提供帮助。

支持团队服务

我们的支持工程师提供以下服务,以确保您的InsightAppSec产品正常工作,并满足您的安全目标:

  • 产品特性和性能故障排除
  • 专业技术
  • 基本的部署建议和配置指导
    • Rapid7提供全面的部署援助,作为我们的专业服务
  • 与rapid7提供的设备相关的支持

需要先进的服务吗?

如果你正在寻找更多的指导和实践的专业知识,查看我们的专业服务页面,看看Rapid7还可以为您的安全程序做什么。

如何立案

InsightAppSec客户可以登录到客户门户网站提供他们的Insight账户电子邮件地址和密码,以便与支持团队展开调查。除了案例创建和监视之外,Customer Portal还提供了一系列解决方案文章,这些文章可以帮助您自行解决问题。

严重级别

Rapid7客户支持团队致力于不断改善您的案例创建体验。为此,我们替换了现有的严重程度选择选项影响紧迫感选项。由于这些改进,我们的客户支持团队现在能够评估您的问题对您的业务的影响,同时了解您需要解决方案的紧迫性。一起计算,这些字段决定严重程度你的情况。严重性定义如下:

  • 一级严重程度的“关键任务”
    • Rapid7产品故障
    • 关键业务设备故障
    • 一种软件缺陷,使系统容易受到完全的攻击
  • 二级严重程度的“高”
    • 一个Rapid7产品的功能,但对客户的生产力有不希望的影响
    • 具有周期性中断的系统不稳定
    • 只有短期的变通办法
  • Severity-3“媒介”
    • 一个Rapid7产品的完整功能,但有错误
    • 关于Rapid7产品或文件需要澄清
    • 一般使用问题
    • 对未来产品改进的建议
  • 四级“信息或一般帮助”
    • Rapid7产品功能齐全,没有服务降级,但您需要帮助、信息或澄清。

有关这些严重级别及其服务级别目标(sls)的更多信息,请参见客户支持指南

情况下创建指南

当创建一个新案例时,如果您执行以下操作,支持团队将最适合解决该问题:

  • 确保您选择了正确的产品和时区。
  • 彻底地提供错误消息、日志和其他可以帮助您的技术支持工程师确定问题所在的项。
  • 附上产品界面的截图。如果支持工程师看到了您所看到的情况,他们可以更有效地调查问题。

如何使用调度工具

客户门户中的调度程序使您能够安排与Rapid7支持工程师会面的时间。这减少了你和Rapid7之间协调时间表的时间。我们想帮助你专注于案件的解决。您可以在创建案例之后和案例生命周期内请求支持工程师的可用性。在安排会议之前,您需要为您所遇到的问题提供一些背景信息。这为我们的团队提供了在这个问题上更快取得进展所需的背景。

请求一个会议

一旦你的案件被分配给工程师,他们审查了案件并做出了回应,你应该会在屏幕的右上角看到一个“请求会议”按钮。

请求一个会议

一旦你点击这个,你将收到一个电子邮件与他们的可用性。你需要选择一个适合你的时间。如果您的案例没有分配给工程师,或者他们没有机会审查您的案例,调度程序将不可用。您需要等待,直到这两个要求都得到满足。

如果我还没有收到电子邮件怎么办?

检查你的垃圾邮件文件夹,确保它没有被过滤。此外,如果你需要允许这些内容进入你的电子邮件,请与你的网络团队进行检查。电子邮件从support@rapid7.comsupport_scheduling@rapid7.com

如果我创建一个案例,我需要安排一个会议吗?

不。会议日程安排是可选的,仅当您需要开会时。电子邮件支持仍然可用,它是您的首选选择的方法,为您工作。

我在安排会议时收到一个错误。它们是什么意思?

如果你在尝试请求会议时收到一个错误,这可能意味着以下情况之一:

  • 你的产品不允许安排会议。
  • 这个案例是一个工程师对他们的调度程序有问题。如果发生这种情况,请发电子邮件或作出评论,让我们知道您需要安排一个会议。

我怎么才能把我的案子搁置起来?

在案例详细信息中,单击搁置案件单击页面右上方的按钮。在提交此更改之前,您需要设置案例再次激活的下一次通信日期。一旦过了这个日期,该案件将被取消暂停,您的案件的状态将保持在“等待客户”。

先搁置一个案子

消息灵通

我们每周发布InsightAppSec的发布说明,让您了解新特性、改进和缺陷修复。您可以浏览所有Rapid7产品的当前和过去的发布说明产品发布说明页面。

如果您正在寻找更多的安全相关知识,请查看Rapid7博客为我们的专家发布的新条目。

其他联系方法

访问我们的联系页面提交一般或销售查询,或从显示的任何联系方式中选择,如果你需要与Rapid7取得联系。